Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo direktorius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo direktoriaus, kuris vadovautų mūsų klientų aptarnavimo skyriui ir užtikrintų aukščiausio lygio paslaugų teikimą. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės įgūdžių, gebėjimo kurti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo strategijas bei užtikrinti klientų pasitenkinimą. Klientų aptarnavimo direktorius bus atsakingas už klientų santykių valdymą, komandos motyvavimą ir efektyvų procesų organizavimą. Jis ar ji bendradarbiaus su kitais skyrių vadovais, siekiant pagerinti paslaugų kokybę ir skatinti verslo augimą. Kandidatas turėtų turėti patirties klientų aptarnavimo srityje, gebėti analizuoti duomenis ir priimti sprendimus, kurie prisideda prie klientų lojalumo didinimo. Ši pozicija reikalauja puikių komunikacijos įgūdžių, problemų sprendimo gebėjimų ir orientacijos į rezultatus. Jei esate motyvuotas lyderis, kuris nori prisidėti prie mūsų įmonės sėkmės, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos kaip Klientų aptarnavimo direktorius.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti klientų aptarnavimo komandai ir užtikrinti aukštą paslaugų kokybę
- Kurti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo strategijas
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir siūlyti tobulinimus
- Bendradarbiauti su kitais skyrių vadovais siekiant gerinti klientų patirtį
- Stebėti ir vertinti komandos veiklos rezultatus
- Organizuoti mokymus ir tobulinti darbuotojų įgūdžius
- Spręsti sudėtingas klientų problemas ir skundus
- Užtikrinti klientų lojalumo didinimą
- Rengti ataskaitas vadovybei apie klientų aptarnavimo rezultatus
- Prižiūrėti biudžetą ir išteklių paskirstymą klientų aptarnavimo skyriuje
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo ar susijusioje srityje
- Ne mažiau kaip 5 metų patirtis klientų aptarnavimo srityje
- Stiprūs lyderystės ir komandos valdymo įgūdžiai
- Puikūs komunikacijos ir derybų gebėjimai
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus
- Orientacija į klientų poreikių supratimą ir sprendimą
- Patirtis strateginio planavimo srityje
- Gebėjimas dirbti spaudimo sąlygomis ir spręsti konfliktus
- Geri organizaciniai įgūdžiai
- Anglų kalbos mokėjimas būtų privalumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip apibūdintumėte savo vadovavimo stilių?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Kokias klientų aptarnavimo strategijas esate įgyvendinęs(-usi)?
- Kaip motyvuojate savo komandą siekti geresnių rezultatų?
- Kaip vertinate klientų pasitenkinimą ir kokius rodiklius naudojate?
- Kaip elgiatės su nepasitenkinusiais klientais?
- Kokias technologijas naudojate klientų aptarnavimo valdymui?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
